Условия гарантии и возврата
Возврат и обмен
Настоятельно просим Вас осматривать товар непосредственно на почте или в помещении магазина. Внешний вид, состояние и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем и заверены на момент получения им товара работником почты или продавцом магазина. После получения заказа (передачи товара покупателю) претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Мы не несем ответственности за услуги транспортной компании. В случае повреждения товара во время транспортировки Вам нужно позвонить по телефону нашему менеджеру и сообщить о таком факте.
Важно помнить! Все расходы по установке снятия, транспортировки, проверку товара во всех случаях несет покупатель! Мы не компенсируем затраты, связанные с затраченным временем и ресурсами.
Возврат и обмен товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении
Гарантийные обязательства действуют согласно действующему законодательству с установленным сроком 14 дней. В соответствии со статьей 9 Закона о защите прав потребителей.
Возврат и обмен товара возможно в течение 14 дней с момента получения товара покупателем, не считая дня покупки.
Возврат товара надлежащего качества возможно в случае, если он не был использован или не поврежден, сохранен его товарный вид (ярлыки, упаковка, пломба), потребительские свойства, документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (товарная накладная или чек). Категорически не допускается наклейка скотча на упаковку! Упаковка не должна содержать какие-либо надписи и/или быть поврежденной (вскрытие упаковки в назначенном месте не является ее повреждением), а также иметь какие-либо изменения, которые привели к потере первоначального товарного вида упаковки!
Также Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае если товар не подошел Вам по потребительским свойствам (не соответствует заявленным параметрам) или вышел из строя.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, Вы можете приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости или получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара (стоимость услуг логистических компаний на доставку товара не компенсируется).
Обмену не подлежат товары надлежащего качества, обладающие индивидуально определенными свойствами (подобранные самостоятельно клиентом и привезенные под заказ). Если менеджер компании утверждает, что данная запчасть/деталь не совместима с Вашим автомобилем, а Вы настаиваете на покупке – мы продаем Вам, но без возможности возврата!
Возврат возможен при условии, что деталь/запчасть не устанавливалась на автомобиль или на ней полностью отстанут следы от установки.
При осуществлении возврата товара надлежащего качества средства возвращаем не позднее чем через 7 дней с момента получения товара. В пределах срока производится экспертный осмотр товара с целью установления его качества.
Весь товар выставленный на сайтах компании соответствует заявленному описанию и фотографиям. Незначительное отличие цвета, оформления и элементов дизайна материала изготовления товара не является основанием к неисправности или дисфункции товара.
Для рассмотрения возврата заказчик должен:
1.1 В течение 14 дней после покупки запчасти вернуть ее с соответствующими документами.
1.2 Предоставить следующий пакет документов, если деталь не устанавливалась на авто:
- заполненный Бланк возврата товара;
- документ, подтверждающий факт приобретения товара (товарная накладная или чек) и оригинальную не поврежденную упаковку в полной комплектации (т.е. в таком виде, какую Вы получили).
Возврат и обмен бывшего в употреблении товара
При заказе на сайтах компании покупатель автоматически соглашается с условиями указанными в разделах “Гарантия и Доставка”.
В Ваших интересах знать все правила, касающиеся условий гарантийного возврата товара.
Покупатель имеет право на гарантийный возврат или обмен товара в случае, если с ним что-то случилось в течение указанного срока гарантии. Для рассмотрения таких случаев предусмотрены условия, которых должен соблюдать покупатель в течение всего срока гарантии.
В случае обнаружения факта или подозрения на то, что купленная запчасть является бракованной, неисправной или несовместимой в ситуациях, предусматривающих ее установку на автомобиль, компания сохраняет за собой право отказать в возвращении или обмене такого товара в случае, если не соблюденные должным образом условия описаны. в данной главе.
О необходимости рассмотрения гарантийного случая покупатель должен уведомить продавца любым из указанных способов: электронным письмом, телефонным звонком или сообщением в мессенджер. После чего нужно предоставить информацию для идентификации факта покупки: ФИО заказчика, номер телефона, дату оформления заказа, фото чека или номер заказа.
После установления факта продаж покупателю автозапчасти описать проблему, возникшую во время эксплуатации.
Если случай гарантийный, Вам следует соблюдать правила возврата, подготовить все необходимые документы и произвести возврат.
Клиент, возвращающий товар по почте, обязан отправить товар на указанный менеджером склад и получателя. Товар должен быть упакован должным образом, чтобы он не получил повреждения при транспортировке. Не допускается наклейка наклейок, скотча на упаковку запчасти. Отправка оплачивается только покупателем, без наложенного платежа. После отправки обязательно сообщить номер декларации посылки и данные заказа.
После получения возвращения, компания проводит проверку товара и документации, которая необходима для рассмотрения гарантийного случая. После проведения проверки может быть произведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине производителя. В случае, если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения осуществляется замена товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возвращаются денежные средства в течение 7 рабочих дней со дня предъявления такого требования. Возврат денежных средств осуществляется банковским переводом, без учета комиссии банка и стоимости услуг логистических компаний. Если покупка осуществлялась по фактическому адресу в г. Ивано-Франковске, средства возвращаются наличными при ее наличии у продавца, или же банковским переводом. Возврат средств производится после подтверждения личности покупателя.
Гарантийные обязательства не распространяются на запчасти/детали:
- неправильно подобранные запчасти/детали (самостоятельно покупателем);
- самостоятельной установке запчасти;
- расходные части и материалы (смазки, фильтры, технические жидкости, лампы, автокосметика, свечи, предохранители и т.п.);
- с механическими повреждениями – царапины, трещины, сколы и другие следы установки (повреждение во время монтажа/демонтажа, вследствие ДТП, небрежной эксплуатации или при попытке установки неквалифицированным лицом);
- поврежденные или потерявшие часть или все свои рабочие характеристики вследствие использования их в сочетании с сопутствующими узлами, компонентами или рабочими жидкостями, не предусмотренными автопроизводителем для данного автомобиля (узла) / не соответствующего качества / не удовлетворительного состояния / не отвечают требованиям производителя;
- признаки перегрева вследствие нарушения правил эксплуатации или технологии выполнения работ;
- модифицированные при установке (измененная конструкция, геометрия или свойства материала изделия, шлифовка, дополнительное покрытие, подрезка, покраска);
- с признаками вмешательства вследствие попыток самостоятельного восстановления или ремонта;
- вышедшие из строя вследствие эксплуатационного износа (в том числе в случаях, когда степень и интенсивность износа вызвана техническим состоянием сопутствующих узлов и механизмов, характером и особенностями эксплуатации);
- в случае продления эксплуатации изделия, после обнаружения наличия дефекта;
- установка с нарушениями технологии выполнения ремонтных/монтажных работ или без соблюдения требований производителя по технологии замены;
- установлены с нарушением технологии выполнения ремонтных/монтажных работ, или без соблюдения требований производителя по технологии замены, в т.ч. без замены сопутствующих компонентов соответствующего узла, смазочных масел, рабочих жидкостей соответствующего качества и спецификации (согласно технологическим требованиям производителя);
- эксплуатируемые в сочетании с компонентами, не отвечающими конструктивным требованиям производителя, или если в конструкцию соответствующей системы автомобиля были внесены изменения, не предусмотренные заводом изготовителем для данной комплектации автомобиля, в том числе переоборудования, предусмотренные расходные материалы, топливо и т.п.;
- детали систем охлаждения и кондиционирования, при монтаже которых использованные уплотнители не предусмотрены технологически (герметики, силиконы и т.п.);
- компрессоры и радиаторы кондиционеров, которые были заменены без обязательной промывки систем кондиционирования, замены фильтра, осушителя и других сопутствующих компонентов, согласно требованиям производителя и если не было предоставлено документов, подтверждающих проведение соответствующих робот (заказ-наряд, акт выполненных работ и т.п.) );
- в заказе-наряде СТО на установку, которых не указаны (НЕ проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, и с обязательной заменой других запасных частей в соответствии с требованиями производителя;
- комплектация товара не соответствует комплекту покупки;
- при отсутствии одного из документов 2.1.
Для рассмотрения возврата заказчик должен:
2.1 Предоставить следующий пакет документов в случае установки запчасти на автомобиль:
- заполненный Бланк возврата товара;
- копия документа, удостоверяющего личность покупателя;
- справку и заключение СТО по установке данной детали/запчасти на автомобиль клиента и его непригодности;
- копию или оригинал акта выполненных работ по СТО, где производилась установка товара на автомобиль с описанием дефекта запчасти и подробным описанием состояния всех запчастей узла автомобиля в котором производилась замена запчасти (с мокрой печатью из СТО);
- копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке данной детали/запчасти, обслуживание данного типа автомобиля;
- копию сертификата соответствия на предоставление услуг, предоставляемых сервисом;
- документ, подтверждающий факт приобретения товара (товарная накладная или чек) и оригинальная неповрежденная упаковка в полной комплектации (т.е. в таком виде, в каком Вы получили);
- для элементов электрооборудования – Вывод диагностического оборудования о соответствующей неисправности, отражающей код ошибки и ее трактовку (с отображением результатов в виде распечатанного отчета);
- если исполнитель работает без печати, предоставить копию выписки из государственного реестра о регистрации.
